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广告制作公司客户管理中普遍存在的问题

文章出处: 浏览:3718 发表时间:2019/5/30 0:00:00


   1、客户经营状况不佳引起的问题  有时一家企业因为自身经营的业务受挫折,它所有的供应商,尤其是广告制作公司都将可能被卷入到这种不景气的危险中。尽管以往的广告曾经在这家公司的业务中成功地扮演了相当重要的角色,但经营状况不良时,广告公司同样会被指责为因广告不力而直接影响到它的经营与资金的回收。这在有些类型的产品中尤其显得突出,比如保健品、美容化妆品,通过广告达到的销售额要占总销售额的 50%,当销售滑坡之后,最先受到指责的往往就是广告公司。所以,在处理与客户的关系时,不论什么原因导致客户不良经营状况 出现,对广告公司来说都是一个明确的警报。

2、广告公司之间竞争所导致的问题。  广告制作公司的业务竞争主要集中在客户资源的竞争上。有时一个客户会同时委托多家广告公司为其服务,与此同时又不断地寻找新的广告公司以便得到更加有利于自己的承诺。出现这种情况时,往往会使现有的广告代理公司感到不安,因为公司的业务很可能在一夜之间就转移给竞争对手。在这种情况下,往往会导致广告公司用短期行为来对待客户,这势必会影响双方关系和广告质量。  正因为客户对广告公司的选择和取舍有很大的余地,所以广告公司在其经营与管理中一定要对客户另寻其他代理的举动有所警觉,一旦发现情况要尽量解决问题,努力弥补裂痕。

3、客户的广告代理费引起的问题  广告公司与客户签订委托协议时,往往有一个讨价还价的过程。客户从自身利益出发,总要压低广告费用,尽量减少开支,作为广告公司总是希望能获得较高的利润。双方都从自身利益出发,难免会发生问题。有时候,客户在压低广告费用的同时,提出了一种分歧付款方式,按这种方式,广告公司不仅要承担资金风险,而且财务成本也很高。在这种情况下,广告代理表面上看有所赢利,实际上可能难以获利。还有些客户委托广告公司的业务量很小,虽然其中代理费的比例不低,但由于经营额度太小,广告公司仍旧无法保证赢利。  所以对广告公司而言,获利的多少,是由客户业务量的大小和广告费用支付形式来确定的。比如一个媒介代理,如果代理费用为15%甚至更多一点,但是因为业务量太小,通过代理所获取的差价可能根本无法抵偿创意设计制作以及媒介服务等方面的成本。与此相反,另一个代理业务量很大,虽然代理费不足1%,但是代理费总额仍可能颇为可观。相比之下,后者有利于广告公司。因此广告公司在无法实际控制和操纵客户的广告投资额度的情况下,只有与客户协商,才能保证自己的最低赢利。

 4、客户管理层变动引起的问题  由于公司经营中往往对具体人员的依赖性比较强,当负责这项工作的主管人员发生变动,原先已确定下来的一整套广告计划很可能会受到冷落。在现代竞争中,企业的人事变动以及企业之间的大量兼并、收购常常发生,而每一次都会导致客户管理层的变化。这种情况往往是该公司最为沮丧的,因为它迫使公司的许多工作不得不从头做起。有时由于新的主管对广告有自己的考虑,即使从头做起也很难凑效。

5、广告公司服务理念、服务水平上的问题 。广告客户营销广告趋势变化给广告公司带来诸多挑战。通常广告客户对广告公司的选择标准是从专业能力、资源掌控力、代理经验、经营理念、费用等几个方面尽兴综合考量。近年来广告客户对广告公司在线下广告运作、品牌建设管理、媒体创新及媒体使用、市场调查及数据分析等方面有着强劲的需求,也对广告公司以上方面的运作能力提出了新的要求。总的来说,广告公司的服务理念和服务水平亟待提升。随着广告客户营销广告活动的运作逐渐走向了专业化、理性化和规范化的良性循环,广告公司的服务理念、专业素质、资源掌控等多方面面临新的挑战。在这方面广告公司存在的问题主要有:(1)服务中未能切实遵循客户导向  相当一部分广告公司出于对企业/行业不够了解、发展尚未成熟、过于追求利益导向等原因,未能真正遵循客户导向的服务理念。 2)缺乏专业化、个性化的服务意识  随着竞争日趋白热化,广告客户对广告公司的服务效率也提出了更高要求,希望提供专业化的贴身服务。而广告公司对贴身服务专业化的服务的认识不够深刻,做的不够好。有些广告公司甚至对广告客户的需求都没有理解清楚,就急于服务,缺乏沟通,个性化服务意识淡薄。


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